لديك سؤال؟ اجابته هنا
1️⃣ ما هو متجر بلاتينيوم؟
بلاتينيوم هو وجهتك الأولى لأرقى المستلزمات الرجالية، حيث نقدم تشكيلة مميزة تعكس أسلوبك الفريد، لأن ثقتك هي سر نجاحنا.
2️⃣ ما هي أوقات العمل الرسمية؟
أيام العمل من السبت إلى الخميس، ويكون يوم الجمعة وأيام العطل الرسمية إجازة لجميع موظفي الموقع ولشركات الشحن.
3️⃣ كم يستغرق توصيل الطلبات؟
داخل الرياض خلال 48 ساعة، وخارج الرياض من 2 إلى 5 أيام عمل.
4️⃣ هل يشمل الشحن جميع مناطق المملكة؟
نعم، الشحن متاح لجميع مدن وقرى وهجر المملكة العربية السعودية.
5️⃣ ما هي خيارات الدفع المتاحة؟
يمكنك الدفع عبر عدة طرق، ومنها الدفع بالتقسيط من خلال تابي و تمارا،
والتي تتيح لك الدفع على 4-6 أقساط ميسرة دون أي رسوم إضافية.
6️⃣ ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع للأشمغة، الشالات، السديريات والأقمشة؟
يمكن الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال كان المنتج متضررًا أو مختلفًا عن الطلب، ويجب طلب الإرجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.
7️⃣ ما هي سياسة الاسترجاع للعطور؟
يمكن استرجاع العطور فقط إذا لم يتم فتحها، وكانت في حالتها الأصلية مع الملصقات الخارجية وكامل ملحقاتها.
8️⃣ هل يمكن استرجاع الطلبات الدولية؟
لا، الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاسترجاع بسبب صعوبة الإجراءات وتكلفة الشحن.
9️⃣ كيف يتم استرجاع المبلغ عند الدفع عبر تمارا أو تابي؟
عند استرجاع المنتج، فإن شركة تمارا أو تابي هي المسؤولة عن إرجاع المبلغ للعميل، وليس متجر بلاتينيوم.
كيف يمكنني طلب استبدال أو استرجاع منتج؟
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم: 966560408071 ، وإرسال صورة المنتج المتضرر أو المختلف مع جميع الملحقات. بعد التحقق، سيتم إرجاع المبلغ خلال 14يوم عمل.
