ريال سعودي

سياسة الاستبدال و الإسترجاع


 

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر بلاتينيوم






 

أولًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع للأقمشة والشالات والأشمغة والسديريات



  1. يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
  • وصول المنتج متضرّرًا.
  • أو وصول منتج مختلف عن المطلوب.

  2. ⏳ يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
  3. لا يحق الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
  • استخدام المنتج.
  • تلف المنتج بعد الاستلام.
  • عدم وجوده في حالته الأصلية أو ناقص أحد ملحقاته.

  2. يجب تزويد فريق خدمة العملاء بـ:
  3. صور واضحة للمنتج المتضرر أو المختلف + جميع ملحقاته + حالة التغليف عند وصوله.




 

التواصل مع خدمة عملاء بلاتينيوم








 

ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع للإكسسوارات



يحق الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:


  1. ⏳ تقديم الطلب خلال يوم واحد فقط من تاريخ الاستلام.
  2. أن يكون السبب هو اختلاف الطلب فقط.
  3. أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع الملصقات.
  4. أن يكون المنتج كاملاً بجميع ملحقاته.




️ 

طريقة تقديم الطلب



  • مراسلة خدمة العملاء عبر الواتساب وذكر سبب طلب الاسترجاع/الاستبدال.
  • واتساب: 966560408071



بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته للشروط، يتم إرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 30 يوم عمل.



 

حالات لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال فيها (للإكسسوارات فقط):



  1. تقديم الطلب بعد مرور يوم واحد من تاريخ الاستلام.
  2. استخدام المنتج.
  3. تلف المنتج أو عدم وجوده في حالته الأصلية.



في هذه الحالات لا يتم الاسترجاع ولا الاستبدال نهائيًا.





 

ثالثًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع للطلبات داخل الرياض



  • ⏳ يمكن استرجاع الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
  • يتحمل العميل رسوم التوصيل إذا لم يكن هناك خطأ أو عيب في المنتج.
  • يشترط أن يكون المنتج كاملاً بجميع ملحقاته.






 

رابعًا: سياسة الاسترجاع للعطور



  • يشترط عدم فتح العطر نهائيًا.
  • أن يكون في حالته الأصلية بالملصقات ومع جميع ملحقاته.






 

خامسًا: سياسة إلغاء الطلب من قبل متجر بلاتينيوم



قد يتم إلغاء الطلب في الحالات التالية:


  1. عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب.
  2. وجود مشكلة في الدفع أو عدم استلام المبلغ.
  3. بيانات شحن غير صحيحة أو غير مكتملة تمنع التوصيل.
  4. ⚠️ الاشتباه بوجود نشاط احتيالي.
  5. ️ ظروف فنية أو لوجستية خارجة عن الإرادة (مثل خطأ تقني أو توقف خدمات الشحن).



في جميع الحالات، يتم إبلاغ العميل فورًا وإرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع.





 

سادسًا: سياسة الاسترجاع للطلبات الدولية



  • لا يوجد استرجاع نهائيًا للطلبات خارج المملكة، بسبب صعوبة الإجراءات وتكاليف الشحن.






 

سابعًا: سياسة الاسترجاع لعملاء تمارا + تابي



  • جهة استرجاع المبلغ هي شركة تمارا أو تابي مباشرة، وليس متجر بلاتينيوم.






 

ثامنًا: الحجز المسبق (Pre-Order)



  • في حالة الحجز المسبق لأي منتج، قد يتأخر الشحن عن المدة المعتادة وذلك حسب توفر المنتج وسير عملية التجهيز.