الطلبات والدفع

سياسة إلغاء الطلبات واسترجاع المبالغ – متجر بلاتينيوم

⸻

إلغاء الطلب قبل الشحن

•يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه عبر التواصل مع خدمة العملاء.

•يتم استرجاع المبلغ بعد خصم عمولة بوابة الدفع فقط (بما فيها رسوم تابي وتمارا غير القابلة للاسترداد).

•⛔ لا يُقبل الإلغاء بعد بدء تجهيز أو تغليف الطلب، أو في حال كان الطلب خاصًا.

⏱️ يتم إرجاع المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الإلغاء.

⸻

إلغاء جزء من الطلب قبل الشحن

•يمكن إلغاء جزء من الطلب قبل الشحن.

•يُسترجع مبلغ المنتج الملغي فقط بعد خصم عمولة بوابة الدفع الخاصة به (بما فيها رسوم تابي وتمارا).

•⛔ لا يُقبل الإلغاء بعد بدء التجهيز أو في الطلبات الخاصة.

⏱️ يتم إرجاع المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب.

⸻

الاسترجاع بعد الاستلام

•لا يُقبل الاسترجاع بعد الاستلام إلا في حال:

•وجود عيب مصنعي

•أو وصول منتج مختلف عن المطلوب

•⏱️ يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال ثلاث ايام من تاريخ الاستلام.

•يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا لم يكن الخطأ من المتجر.

•يتم استرجاع المبلغ بعد خصم عمولة بوابة الدفع (بما فيها رسوم تابي وتمارا غير القابلة للاسترداد).

⏱️ يتم إرجاع المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب.

⸻

⛔ منتجات غير قابلة للاسترجاع

•المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.

•العطور والبخور إذا تم فتحها.

•الطلبات الخاصة أو المنفذة حسب طلب العميل.

⸻

⚠️ أخطاء المتجر

•في حال ثبوت خطأ من المتجر، يتحمل متجر بلاتينيوم كامل تكاليف الشحن.

•يتم الاسترجاع أو الاستبدال حسب رغبة العميل.

⸻

الدفع عبر تابي وتمارا

•تخضع عمليات الاسترجاع لإجراءات تابي وتمارا وقد تختلف مدة التنفيذ.

•يحق للمتجر خصم الرسوم التي لا يتم إرجاعها من مزود خدمة الدفع.

⸻

⚫ ملاحظات عامة

•إتمام الطلب يُعد موافقة صريحة على هذه السياسة.

•يتم رد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

•المتجر غير مسؤول عن تأخير شركات الشحن أو أخطاء بيانات العميل.

⸻

خدمة العملاء – متجر بلاتينيوم

واتساب: +966560508071

يوميًا من 5 مساءً إلى 10 مساءً